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河南：想客户之所想，急客户之所急

日前，某个夜间8点左右，一线奔波的金年会金字招牌智能河南区域服务工程师接到客户反馈故障，当时客户正在赶工期，情况十万火急。为了保证客户工地施工进度，接到反馈后，他们立马行动。

到达工地后，服务工程师们有条不紊地进行抢修工作，准确判断故障，确认配件尺寸。然而，由于客户工地位置偏远，且所在网点暂无相关配件，同行的一名工程师又连夜赶路400公里调拨配件。

由于夜深天黑，光源不充足，在维修过程中，他们发现大螺帽无法使用正常方法拆下，于是便使用工具锤砸，直到凌晨4点才将大螺帽卸下，最终在凌晨5点多完成抢修工作，机器恢复正常，确保客户工地早上7点准时开工。

这9个小时，看似只完成了一件小事，但对客户来说，实在是一件紧急的大事。

吉林：不畏艰难，紧急响应

8月15日凌晨4点30分，一声急促的电话铃声打破了宁静，吉林服务工程师接到来自客户的报修电话，他没有片刻犹豫，立刻动身驱车400多公里奔向了属于他的“战场”。

因设备情况较为复杂，长春总部服务经理听闻情况后，决定带上另外一位服务工程师及相关配件紧急出发，历时12小时，全程1000多公里，连夜赶到目的地，到达时已凌晨1点。

没做任何休整，他们便拿上工具和配件与吉林服务工程师汇合，三人现场探讨故障详情及检修步骤。由于夜间矿山没有照明系统，只能用手机手电筒作为照明工具，经过详细检查，他们确定了损坏部位及情况。此时已为第二天凌晨4点，天刚刚微亮。

由于现场缺少配件，客户现场工地运输都等着设备运作，时间紧任务重。服务经理果断拨通了集团服务部刘部长电话，得知情况后，他第一时间联系配件人员，查看长沙--哈尔滨的航班，安排配件科人员第一时间将配件及时发出。这边服务工程师立刻出发，全程800公里历时9个小时赶往哈尔滨机场，取到相应配件，再次返回设备所在地已是第三天早上7点。

安装上配件后，服务工程师们再次检查检测设备情况，按下启动按钮，发动机开始嗡嗡运转，各部零件均正常，这时大家终于露出了喜悦的笑容。

安徽：送服务送清凉，互利共赢向未来

在1800多公里之外的安徽省，金年会金字招牌智能服务万里行同样紧锣密鼓地进行着。服务工程师顶着烈日走进各个工地，进行一系列的挖机检查清洗维护工作，在这炎热高温的季节里，给客户送去一片清凉！

现场，他们耐心听取客户的问题反馈和需求，及时做出回应和解答，同时也得到了客户的认可。

“在此次的服务万里行活动中，金年会|金字招牌-信誉至上也在学习、成长，与客户达成共识，互利共赢，虽然这次活动金年会|金字招牌-信誉至上挥汗如雨，但当客户竖起大拇指的那一刻，所有的付出都是值得的！”合肥地区服务工程师自豪地说道。

未来，金年会金字招牌智能也将继续秉持“为客户创造价值，才能为自身创造价值”的原则，用心去服务每一个客户，用爱去做好每一次售后，用行动赢得客户认可！